Términos y condiciones

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”) regulan el acceso y uso que las empresas (“Cliente”) hacen de las soluciones de software como servicio (SaaS) proporcionadas por Novant (en lo sucesivo, “el Proveedor” o “Novant”). Al contratar, aceptar electrónicamente o utilizar nuestros servicios, el Cliente declara que actúa con carácter empresarial o profesional y no como consumidor final. Buscamos una relación de colaboración a largo plazo, basada en confianza y transparencia; por ello, se recomienda leer este documento con atención antes de usar los servicios.

2. Naturaleza del servicio (SaaS B2B)

Novant ofrece acceso a aplicaciones y plataformas alojadas en la nube, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa: soluciones de analítica, automatización, integración de inteligencia artificial, desarrollo de herramientas personalizadas y gestión de datos. El Cliente accede a los servicios exclusivamente a través de internet, bajo un modelo de suscripción, sin adquirir la propiedad del software y sin recibir copia instalable en sus propios servidores.

3. Uso de los servicios y responsabilidad del Cliente

3.1. El Cliente es responsable del uso que él y sus usuarios autorizados hagan de los servicios, así como de cualquier configuración, dato o contenido que incorpore a la plataforma.
3.2. El Cliente se compromete a utilizar los servicios conforme a la ley mexicana, a estos Términos y a las buenas prácticas profesionales, evitando usos fraudulentos, ilícitos, que violen derechos de terceros o que puedan afectar la seguridad de la plataforma.
3.3. El Cliente es único responsable de mantener segura su información de acceso. Debe custodiar sus credenciales y notificar a Novant de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
3.4. El Cliente provee y mantiene la conexión a internet, dispositivos, redes internas y cualquier software de terceros necesario para acceder a los servicios; Novant no se hace responsable por fallas derivadas de dichos elementos externos.
3.5. En términos prácticos: al igual que con un sistema operativo o un servicio de telefonía, Novant presta el servicio, pero la forma en que se usa, configura y explota para fines de negocio es responsabilidad exclusiva del Cliente.

4. Cuentas de acceso y seguridad

4.1. El Cliente administrará las cuentas de usuario dentro de su organización (alta, baja, permisos).
4.2. El Cliente debe mantener la confidencialidad de las credenciales y notificar a Novant sin demora injustificada ante cualquier uso no autorizado, siendo responsable de las acciones realizadas con sus cuentas hasta que se informe y Novant pueda tomar medidas.
4.3. Novant podrá suspender temporalmente el acceso de cuentas que representen un riesgo inminente para la seguridad de la plataforma, notificando al Cliente lo antes posible.

5. Pagos y suscripciones

5.1. Las condiciones económicas (precios, periodicidad de pago, alcance funcional, límites de uso, etc.) se especifican en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato particular firmado entre Novant y el Cliente (en lo sucesivo, el “Contrato”).
5.2. Salvo acuerdo expreso en contrario, los pagos efectuados por suscripciones ya prestadas o en curso no son reembolsables.
5.3. Los retrasos en el pago podrán generar la suspensión del servicio hasta que la obligación quede cubierta, sin que ello exima al Cliente de los intereses moratorios aplicables conforme al Código de Comercio.

6. Disponibilidad del servicio y SLA ligero

6.1. Novant realizará esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad continua del servicio y para ejecutar mantenimientos planificados en horarios que minimicen el impacto en la operación del Cliente.
6.2. El Cliente entiende que, como todo servicio en la nube, pueden existir interrupciones temporales por causas técnicas, fallas de proveedores de infraestructura de terceros, o eventos de fuerza mayor fuera del control razonable de Novant.
6.3. No se garantiza un 100% de uptime. Para clientes con requerimientos críticos, las partes podrán suscribir un Anexo de Nivel de Servicio (SLA) separado, donde se definan metas de disponibilidad, tiempos de respuesta de soporte y compensaciones (si aplican).
6.4. Soporte: Novant brinda soporte por correo electrónico y/o ticket entre horario laboral (lunes a viernes, 9:00–18:00 hrs, CST), con tiempos de respuesta orientativos de 24–48 horas hábiles para incidencias no críticas.

7. Limitación de responsabilidad

Como Encargado, DERIVAMOS todas las solicitudes ARCO al Cliente (Responsable) en 24 horas. El Cliente responde directamente a titulares.

7.1. El servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías adicionales sobre resultados específicos de negocio, decisiones tomadas por el Cliente con base en la información generada o integraciones con sistemas de terceros.
7.2. En la medida permisada por la legislación mexicana aplicable a relaciones mercantiles entre empresas, Novant no será responsable por pérdida de beneficios, pérdida de datos, daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
7.3. El Cliente asume la responsabilidad principal sobre las decisiones que tome al utilizar los servicios y sobre los efectos de dichas decisiones en su operación, clientes o terceros.
7.4. Nada de lo anterior limita la responsabilidad de Novant en los casos en que la ley mexicana no permita su exclusión, como dolo, culpa grave o violación a disposiciones imperativas de la LFPDPPP.
7.5. El tope máximo de responsabilidad de Novant, en casos donde la ley lo permita, no excederá del monto total pagado por el Cliente en los últimos seis (6) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

8. Indemnización a terceros

El Cliente se compromete a mantener indemne a Novant frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, gasto o costo (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de:
(a) el uso indebido, ilícito o no autorizado de los servicios por parte del Cliente o sus usuarios;
(b) la violación de estos Términos o del Contrato;
(c) el contenido, datos o materiales que el Cliente suba, genere o distribuya mediante los servicios;
(d) la infracción de derechos de propiedad industrial, intelectual o de privacidad de terceros derivada del uso que el Cliente haga del servicio.

9. Datos del Cliente - CLIENTE es RESPONSABLE, Novant es ENCARGADO

9.1. Titularidad: Los datos que el Cliente suba o genere mediante los servicios seguirán siendo de su exclusiva titularidad.
9.2. Finalidad: Novant únicamente tratará dichos datos para: (i) la prestación del servicio, (ii) soporte técnico, (iii) mejora de la plataforma, y (iv) fines estrictamente pactados por escrito, siempre conforme a la LFPDPPP y al Reglamento de dicha ley.
9.3. Aviso de Privacidad: Las condiciones detalladas de tratamiento de datos se describen en el Aviso de Privacidad de Novant y/o en el Anexo de Protección de Datos (DPA) que se celebre entre las partes.
9.4. Transferencias internacionales: Si los datos se almacenan o procesan fuera de México, ello se hará bajo mecanismos legales idóneos (consentimiento expreso, cláusulas estándar, o adecuación de nivel reconocido por el INAI).
9.5. Rol de Novant como Encargado del Tratamiento de Datos
9.5.1. Designación como Encargado: El Cliente designa expresamente a Novant como Encargado del Tratamiento de los datos personales que incorpore a la plataforma, conforme a los Arts. 3 fracc. IX y 50 de la LFPDPPP. Novant tratará dichos datos exclusivamente conforme a las instrucciones escritas del Cliente, limitándose a prestar la infraestructura SaaS sin acceso, análisis ni determinación de finalidades.
9.5.2. Instrucciones del Responsable. El Cliente proporcionará instrucciones claras por escrito (en el Contrato o anexos) sobre: finalidades, categorías de datos, destinatarios autorizados, plazos de conservación y medidas de seguridad. Novant no iniciará el tratamiento sin dichas instrucciones.
9.5.3. Obligaciones de Novant como Encargado.
   - Tratar datos solo para las finalidades instruidas.
   - Implementar medidas de seguridad razonables (encriptación, accesos restringidos).
   - No subcontratar sin autorización escrita del Cliente.
   - Devolver o eliminar datos al finalizar el servicio, según instrucciones.
   - Notificar al Cliente de brechas de seguridad en 24 horas.
9.5.4. Limitación de Responsabilidad. Como Encargado, la responsabilidad de Novant se limita a incumplimientos directos de sus obligaciones como tal. El Cliente, como Responsable, asume toda responsabilidad ante titulares de datos y autoridades por: (a) las finalidades y legalidad del tratamiento; (b) la calidad y veracidad de los datos depositados; (c) cualquier reclamación derivada de su uso de la plataforma. Novant no será responsable por daños causados por datos ilícitos del Cliente o instrucciones erróneas.
9.5.5. Anexo DPA. Las partes celebrarán un Anexo de Encargado del Tratamiento (DPA) que detalle obligaciones específicas, medidas técnicas y procedimientos de auditoría, conforme al Anexo de la LFPDPPP.

10. Portabilidad, eliminación y devolución de datos

10.1. Al terminar la relación contractual (por cualquier causa), Novant pondrá a disposición del Cliente, por un periodo de treinta (30) días naturales, la exportación de sus datos en formato estructurado, de uso común y legible por máquina (CSV, JSON, SQL, etc.).
10.2. Transcurrido dicho periodo, Novant eliminará los datos del Cliente, sin obligación de conservarlos, salvo obligación legal de retención.
10.3. El Cliente reconoce que la no solicitud de portabilidad dentro del plazo no genera responsabilidad para Novant por la pérdida posterior de los datos.

11. Proveedores de terceros y cambio de infraestructura

11.1. Novant puede contratar proveedores de infraestructura en la nube, servicios de mailing, monitorización, seguridad u otros (ej. AWS, Google Cloud, Azure, SendGrid, Cloudflare, Interserver, etc.) para prestar el servicio.
11.2. El Cliente autoriza expresamente a Novant a cambiar de proveedor o de región de almacenamiento, siempre que se mantengan los mismos o mejores estándares de seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo.
11.3. Cualquier cambio sustancial que afecte la localización geográfica de los datos se notificará al Cliente con al menos quince (15) días de anticipación, permitiendo al Cliente ejercer el derecho de oposición conforme a la LFPDPPP.

12. Propiedad intelectual

12.1. Todo el software, documentación, diseños, know‑how, marcas, bases de datos y demás elementos que integran los servicios son propiedad exclusiva de Novant o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal de Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.
12.2. Novant otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los servicios durante la vigencia del Contrato, únicamente para fines internos de su negocio.
12.3. El Cliente no podrá: (a) descompilar, ingeniería inversa, copiar, modificar, o crear obras derivadas; (b) alquilar, prestar, vender o redistribuir los servicios; (c) utilizar las marcas de Novant sin autorización escrita.

13. Uso de Inteligencia Artificial y agentes automatizados

13.1. Novant utiliza modelos de inteligencia artificial, agentes automatizados y APIs de terceros para procesar solicitudes, generar respuestas, consultar bases de datos o automatizar flujos como parte funcional de sus soluciones SaaS.
13.2. El Cliente entiende y acepta que dichos componentes son funcionalidades integradas, no servicios gratuitos o experimentales, y su uso se rige por estos Términos y el Contrato correspondiente.
13.3. Las recomendaciones, respuestas o sugerencias generadas por IA son herramientas de apoyo y no constituyen asesoría profesional, decisión automática vinculante ni garantía de resultado; el Cliente sigue siendo responsable de revisar la información y de las decisiones que tome a partir de ella.
13.4. Novant no utilizará los datos del Cliente ni los resultados generados para ofrecer servicios gratuitos a terceros ni para fines comerciales ajenos a la prestación del servicio al propio Cliente, salvo autorización expresa por escrito.
13.5. El Cliente acepta que el tratamiento de datos a través de APIs de proveedores de IA de terceros se rige por las políticas de privacidad y términos de servicio de dichos proveedores. Novant únicamente utiliza dichas APIs como servicio contratado, sin responsabilidad directa sobre sus prácticas de tratamiento de datos.

14. Terminación del contrato (Cláusulas de salida)

14.1. Terminación por causal: Cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato de manera inmediata por escrito en caso de: (a) incumplimiento grave de la otra parte que no sea subsanado en un plazo de quince (15) días hábiles tras notificación; (b) insolvencia, quiebra o concurso mercantil de la otra parte.
14.2. Terminación sin causa: El Cliente podrá dar por terminada la suscripción con treinta (30) días de anticipación por escrito, sin penalización, siempre que haya cubierto los periodos de facturación ya devengados.
14.3. Efectos de la terminación:
 (a) El acceso a los servicios cesará inmediatamente;
 (b) El Cliente deberá pagar las cantidades devengadas hasta la fecha;
 (c) Se activará el mecanismo de portabilidad de datos descrito en la cláusula 10;
 (d) Las cláusulas de limitación de responsabilidad, propiedad intelectual, confidencialidad, indemnización y ley aplicable permanecerán vigentes.

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1. Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sinOtros convenios internacionales que no sean de orden público.
15.2. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o terminación de estos Términos, las partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

16. Modificaciones a los Términos

16.1. Novant podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en los servicios, en la normativa aplicable o en sus procesos internos.
16.2. Cuando se realicen cambios relevantes que afecten derechos u obligaciones esenciales, Novant informará al Cliente por correo electrónico o aviso dentro de la plataforma, con al menos quince (15) días de anticipación.
16.3. El uso continuado de los servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación expresa de los nuevos términos. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el contrato sin penalización dentro de los 15 días siguientes a la notificación.

17. Comunicación y notificaciones

Todas las notificaciones entre las partes se considerarán válidas cuando se envíen por correo electrónico a los contactos designados en el Contrato o por medio dentro de la plataforma, con acuse de recibo.

18. Contacto

Si tienes dudas o comentarios sobre estos términos, estamos a su disposición a través del correo electrónico